Politique de remboursement

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

 

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

* Cartes cadeaux

* Commandes personnalisées ou sur mesure.

 

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

 

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

 

Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 1 à 3 jours et avec déduction des frais d'affranchissement.

 

Remboursements retardés ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez moi à l'adresse suivante : atelier@marionchappaz.fr 

Articles soldés ou en promotion :

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

 

Échanges

À compter de la date de réception ou de retrait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par vous et Marion Chappaz se réserve le droit de refuser l'échange, l'avoir ou le remboursement. En référence à l'article Art. L. 121-20-2 (exclusion du droit de rétractation), les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne sont pas remboursables ou échangeables. 

Veuillez envoyer un mail à atelier@marionchappaz.fr avant tout retour de colis.

Les articles doivent être rendus dans l’état original. Dans le cas contraire, ils ne seront pas remplacés ou remboursés.

Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés durant l’envoi retour.

En cas d'échange, les frais de livraison du bijou de remplacement seront à la charge du client.

 

Garantie :

Nos bijoux sont garantis un an, sauf indications contraires sur la fiche produit. La garantie est limitée à la valeur de l'article et n'est valable que si le produit est utilisé pour l'usage auquel il est destiné et dans les conditions normales d'utilisation. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une usure normale due à l'utilisation régulière, un mauvais entretien, un mauvais usage, l'usure par le frottement, l'exposition aux températures extrêmes, aux acides (y compris l'acidité très importante de certaines peaux), solvants et produits chimiques. 

Le produit sera échangé dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

  

Expédition :

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :

Marion Chappaz, boutique Equinoxe,  651 rue Nationale, 69400 Villefranche-sur-Saône, France.

 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition en sera déduit.

 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés durant l’envoi retour.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.