Politique de livraison

Destinations et emballage

Marion Chappaz livre ses créations en France métropolitaine, dans les autres pays de l’Union européenne et en Suisse.

Chaque bijou est préparé dans un emballage soigné et protégé de manière adaptée au transport.

Tarifs de livraison

France métropolitaine

• Colissimo avec suivi : 8 €.

• Colissimo avec suivi et remise contre signature : 12 €.

Autres pays de l’Union européenne et Suisse

• Livraison standard internationale : à partir de 15 €.

Les modes de livraison disponibles et le montant exact des frais sont indiqués avant la validation de la commande, en fonction de la destination et de l’envoi.

Pour une livraison en Suisse, des taxes d’importation, droits de douane ou frais de dédouanement peuvent s’ajouter. Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le montant payé à la commande, ils sont à la charge du destinataire. Les informations disponibles à ce sujet sont communiquées avant l’achat.

Délais de fabrication et de livraison

Les bijoux étant fabriqués à la commande, leur préparation peut nécessiter de 3 jours à 6 semaines, selon la création et sa complexité. Ce délai de fabrication s’ajoute au délai d’acheminement.

Pour les bijoux sur mesure ou personnalisés, un délai plus long peut être nécessaire. Il est convenu avec le client avant la confirmation de la commande.

Le délai applicable à chaque commande, comprenant la fabrication et l’acheminement, est communiqué avant l’achat et rappelé dans la confirmation de commande ou le devis.

Pour une demande liée à une date particulière, le client est invité à contacter Marion Chappaz avant de commander afin de vérifier si le délai souhaité peut être respecté.

En cas de retard, Marion Chappaz informe le client et lui communique les informations disponibles. Les droits du client en matière de livraison restent ceux prévus dans les conditions générales de vente et par la loi.

Adresse de livraison et suivi

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande, notamment le nom du destinataire, le numéro de voie et les éventuels compléments nécessaires à la livraison.

Toute erreur doit être signalée dès que possible à Marion Chappaz. Une modification de l’adresse après l’expédition dépend des possibilités offertes par le transporteur.

Les informations de suivi sont communiquées au client lors de l’expédition.

Absence et retrait en bureau de poste ou en point relais

En cas d’absence, les modalités de nouvelle présentation ou de mise à disposition du colis dépendent du transporteur et du mode de livraison choisi. Le client est invité à consulter les notifications et le suivi de son envoi.

Lorsqu’un colis est mis à disposition dans un bureau de poste ou un point relais, le client doit le retirer dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis est retourné à Marion Chappaz parce qu’il n’a pas été retiré ou en raison d’une adresse incorrecte communiquée par le client, celui-ci est contacté pour organiser la suite de sa commande.

Lorsque le retour est imputable au client, les frais de retour effectivement facturés par le transporteur ainsi que les frais d’une nouvelle expédition peuvent lui être demandés. Leur montant est communiqué et accepté avant la réexpédition, puis réglé avant le nouvel envoi.

Ces frais ne sont pas à la charge du client lorsque le retour résulte d’une erreur de Marion Chappaz ou d’un dysfonctionnement du transporteur.

Le non-retrait d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une demande de rétractation ni une annulation de commande. Si le client souhaite exercer un droit de rétractation applicable à son achat, il doit communiquer clairement sa décision selon les modalités prévues dans les CGV. Le remboursement est alors traité conformément à celles-ci et aux règles légales, sans déduction automatique de l’ensemble des frais de transport.

Pour les bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, le non-retrait ne crée pas de droit de rétractation ou de remboursement pour changement d’avis. Marion Chappaz reprend contact avec le client afin d’organiser une nouvelle livraison ou un retrait à l’atelier-boutique.

Colis endommagé, incomplet ou non reçu

En cas de colis endommagé, de bijou manquant ou de livraison non reçue, le client est invité à contacter rapidement Marion Chappaz en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis et de son contenu.

Il est recommandé de conserver l’emballage pendant le traitement de la réclamation.

Marion Chappaz reste l’interlocutrice du client et effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur. L’absence de réserves à la réception ne prive pas le client de ses garanties légales ni de ses recours.

Les risques de perte ou d’endommagement restent à la charge de Marion Chappaz jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur, sauf exception légale liée au choix d’un transporteur non proposé par Marion Chappaz.

Retrait à l’atelier-boutique

Lorsque cette option est convenue lors de la commande, le client peut retirer son bijou à l’adresse suivante :

Atelier-boutique Equinoxe
651 rue Nationale
69400 Villefranche-sur-Saône

Le client est informé lorsque sa commande est prête et des modalités de retrait.

Contact

Pour toute question concernant une livraison, contactez Marion Chappaz à atelier@marionchappaz.fr ou via le formulaire de contact.

La présente politique complète les conditions générales de vente sans limiter les droits légaux du client.